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为什么我们

既然你已经学会了 关于我们, 你可能想知道为什么你应该选择Infinity作为你的IT服务提供商. 在组织It环境的日常支持中很容易迷失. 如果我们不小心, 作为IT服务提供商, 我们可能会过于专注于“拧螺丝”或只是解决问题, 事实上, 唯一真正重要的是我们客户各自业务的使命和意义.

简单地说,我们想知道你们组织存在的原因. 我们想知道你和你的员工为什么每天来上班. 我们想知道是什么让你与众不同. 只有这样,我们才能真正理解为什么IT很重要,以及它应该如何为您工作.

那么,我们如何才能在一群看似无限的“IT人”中脱颖而出呢?首先,我们并不是你所想的那种“IT人员”. 事实上,我们认为有四个独特的限定条件,使我们有别于典型的“IT人员”.”

通过过程管理取得成功

你是否想过IT应该更加系统化? 你曾经想要一个明确的答案吗, 支持IT环境和用户的可重复过程? 我们当然有! 我们已经了解到,如果你不擅长,在it服务的任何一个方面你做得多好都没有意义 所有 方面. 这就是为什么我们致力于一个过程,以确保您的组织的需求被充分理解, 为正确地设计, 部署成功, 并长期忠实支持.

我们的流程

评估

我们的技术评估过程从协调的业务审查开始. 在你的方向, 然后,我们将对您的当前状态进行后续深入的技术评估. 该交付物将提供信息,您可能会使用这些信息来决定是否进一步进行相互合作.

设计

使用我们的评估结果, 我们将提供所需产品和服务的详细建议,以确保IT更好地服务于您的使命. 研究, 本合作协议的装配和审查包括在先前商定的技术评估统一费率中.

部署

在您的组织的IT状态内执行变更将在OD真人官方网站指定的项目协调员的指导下完成. 该团队成员将作为您所有战略规划会议或项目更新的主要联系人,并将作为您团队的辅助人员,承担关键技术顾问的角色.

支持

作为我们合伙协议的一部分, OD真人官方网站将管理正在进行的维护, 支持, 以及IT环境的故障排除. 我们的IT服务团队将为您的员工提供所有技术问题的支持——从远程支持和协助到故障设备的现场恢复和恢复.

通过定量测量持续改进

我们坚信问责是公司的价值,并致力于使用统计和定量测量来持续改进. 我们用来衡量性能的方法之一是服务水平协议(SLA)评分. 这个分数是基于服务问题的优先级,以及调度所花费的时间, 回应, 解决这些问题.

我们的问题解决过程很简单:您打电话或发邮件给我们,我们会安排时间, 回应, 解决这个问题. 在过去12个月的SLA优先级报告中,Infinity实现了以下目标:

  • 95.92% SLA满足 分类/时间表内
  • 92.SLA达到49% 决议在
麻烦 优先级 (SLA)内的分类/时间表 分辨率在(目标)
服务不可用(所有用户和功能不可用). 1 1小时 12个小时
服务严重退化(大量用户或业务关键功能受到影响). 2 1小时 16个小时
服务有限退化(受影响的用户数或功能数量有限), 业务流程可以继续). 3 1小时 24小时

我们的CSAT,或者说客户满意度,在过去12个月里达到了令人难以置信的92分.92%,包括以下指标:

  • 95.19%的正反馈
  • 2.55%中性反馈
  • 2.26%的负面反馈

通过这些定量统计, 我们公司准确地衡量了我们表现良好的领域和, 更重要的是, 我们需要改进的领域. 在某种程度上, 我们的成功也归因于我们专注于为您的业务提供最稳定的计算解决方案. 了解更多关于 我们的服务 在这里.

社区投资

我们致力投资社会,并通过支持有意义的事业来改善社会. 考虑到这一点,Infinity的慈善工作主要集中在三个核心领域:

  • 志愿服务
  • 贡献
  • 官方赞助

我们每年评估我们的慈善和社区参与,并一直在寻找伟大的组织来支持和合作. 了解更多关于我们的合作伙伴关系 在这里.

思想领导

为无穷, 保持一支由领导者和创新者组成的劳动力队伍,对我们的持续发展和成功至关重要. 我们公司通过发展一种促进和奖励增长和卓越的文化,鼓励行业中的思想领导. 公司文化对我们来说很重要——事实上,我们已经写过了 一本关于它的书.

因此,我们只雇佣那些支持并践行我们公司价值观的人. 这些是我们坚定不移坚持的价值观:

  • 服务第一
  • 团队合作
  • 准备
  • 完整性
  • 问责制

At Infinity网络解决方案, 我们相信,这四个独特的资格确实使我们与众不同,使我们能够为客户提供无与伦比的服务. 我们希望帮助我们的客户实现他们的目标,无论是长期的还是短期的. 对我们来说,最快的解决方法是在一开始就不经历这个问题. 要做到这一点, 您的指定顾问将帮助您建立您的IT预算和创建一个技术路线图.

英菲尼迪保持着一个积极的季度业务回顾时间表, 业务问题解决工作坊, 业务问题管理会议, 以及终端用户培训课程, 所有这些都在年度计划和概念化过程会议上达到了顶峰. 我们努力确保我们的资源能够成功地用技术提高您的业务生产力.

现在你已经熟悉我们了,请花点时间了解一下我们是怎么做的 我们的服务