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为什么我们

现在你知道了 关于我们, 你可能想知道为什么你应该选择Infinity作为你的IT服务提供商. 在组织It环境的日常支持中,很容易迷失. 如果我们不小心的话, 作为IT服务提供商, 我们可能会过于专注于“拧螺丝”或只是修复问题, 事实上, 真正重要的是我们客户各自业务的使命和意义.

简单地说,我们想知道您的组织存在的原因. 我们想知道你和你的员工为什么每天来上班. 我们想知道是什么让你与众不同. 只有这样,我们才能真正理解IT为什么重要,它应该如何为您工作.

那么,我们如何在一群看似无限的“IT人”中脱颖而出呢?首先,我们并不是你所想的那种“IT人”. 事实上,我们认为有四个独特的限定条件将我们与典型的“IT人”区分开来.”

通过过程管理的成功结果

你有没有想过IT应该更加系统化? 你曾经想要一个清晰的吗, 支持IT环境和用户的可重复流程? 我们当然有! 我们已经了解到,如果你不擅长it服务,那么无论你在任何一个方面有多好都无济于事 所有 方面. 这就是为什么我们致力于确保充分理解您组织的需求的过程, 为正确地设计, 部署成功, 并长期得到忠实支持.

我们的流程

评估

我们的技术评估过程从协调的业务审查开始. 在你的方向, 然后,我们将对您的当前状态进行后续的深入技术评估. 交付物将提供信息,您可能会使用这些信息来决定是否继续进行共同的合作关系.

设计

使用我们评估的结果, 我们会提供所需产品和服务的详细建议,以确保资讯科技更好地服务于您的使命. 研究, 该合作协议的组装和审查包括在先前商定的技术评估统一费率中.

部署

在您组织的IT状态中执行变更,将在OD真人官方网站公司指派的项目协调员的指导下完成. 该团队成员将作为您所有战略规划会议或项目更新的主要联络点,并将负责承担关键技术顾问的角色,作为您团队的附属人员.

支持

作为我们合作协议的一部分, OD真人官方网站将管理正在进行的维护, 支持, 以及IT环境的故障排除. 我们管理的IT服务团队将为您的员工提供所有技术问题的支持——从远程支持和协助到故障设备的现场恢复和恢复.

通过定量测量进行持续改进

我们坚信问责制是公司的价值,并致力于使用统计和定量测量来持续改进. 我们用来衡量性能的方法之一是我们的服务水平协议(SLA)评分. 这一评分是基于服务问题的优先级和时间安排, 回应, 解决这些问题.

我们的问题解决过程很简单:您可以打电话或发邮件给我们,我们将安排时间, 回应, 解决这个问题. 在覆盖过去12个月的SLA优先级报告中,Infinity实现了:

  • 95.92%的SLA得到了满足 分类/时间表内
  • 92.49%的SLA得到满足 决议在
麻烦 优先级 分类/范围内(SLA) 分辨率在(目标)
服务不可用(所有用户和功能不可用). 1 1小时 12个小时
服务显著下降(大量用户或关键业务功能受到影响). 2 1小时 16个小时
服务降级有限(受影响的用户或功能数量有限), 业务流程可以继续). 3 1小时 24小时

在过去的12个月里,我们的CSAT(客户满意度)分数达到了令人难以置信的92分.92%,包括以下指标:

  • 95.19%的正反馈
  • 2.55%中性反馈
  • 2.26%的负面反馈

通过使用这些数量统计, 我们公司准确地衡量我们表现良好的领域, 更重要的是, 我们需要改进的地方. 在某种程度上, 我们的成功也归功于我们专注于为您的业务提供最稳定的计算解决方案. 了解更多关于 我们的服务 在这里.

社区投资

我们致力于投资我们的社区,并努力通过支持有价值的事业来改善它. 考虑到这一点,Infinity将慈善工作集中在三个核心领域:

  • 志愿服务
  • 贡献
  • 官方赞助

我们每年评估我们的慈善和社区参与,并一直在寻找伟大的组织支持和合作伙伴. 了解更多有关我们的伙伴关系 在这里.

思想领导

为无穷, 保持一支由领导者和创新者组成的员工队伍对我们的持续发展和成功至关重要. 我们公司通过发展一种促进和奖励成长和卓越的文化来鼓励行业中的思想领导力. 公司文化对我们很重要——事实上,我们已经写过了 一本关于它的书.

因此,我们只雇佣那些支持并实践我们公司价值观的人. 以下是我们坚持不懈的价值观:

  • 服务第一
  • 团队合作
  • 准备
  • 完整性
  • 问责制

OD真人官方网站, 我们相信这四个独特的品质使我们脱颖而出,使我们能够为客户提供无与伦比的服务. 我们希望帮助我们的客户实现他们的长期和短期目标. 对我们来说,最快的解决方法就是从一开始就不去经历问题. 要做到这一点, 您指定的顾问将帮助您建立IT预算并创建技术路线图.

英菲尼迪维持着一个积极进取的季度业务回顾计划, 商业问题解决工作坊, 业务问题管理会议, 以及终端用户培训课程, 所有这些都以年度计划和概念过程会议而告终. 我们努力确保我们的资源能够成功地利用技术提高您的业务生产力.

既然你已经熟悉我们了,请花点时间来了解一下我们是怎么做的 我们的服务